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一切从“心”开始
shengheshu 2020/11/16 309
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一切从“心”开始

——从提高心性到拓展经营

崔青松     盛和塾 <上海>

上海益学教育培训学校有限公司     董事长

 

一、稻盛经营学让我找回了心

1、教师危机带来迷茫

2015年,公司遇到了影响到企业存亡的危机事件。部分教师单干,带学员在外收费授课。当年,这类事情在培训行业如毒瘤般蔓延。很多教师私下纷纷议论,外面哪些认识的老师从机构带了多少学生、收了多少钱。很多老师认为理所当然,而不觉得可耻。那段时间,因为教师队伍不稳,人心浮动,导致教学服务、客户口碑不佳,退费率直线上升,续费率直线下滑。

 

虽然公司通过法律手段暂时解决了问题,但负面影响很大,团队信任出现危机。我身心疲惫,问自己这样拼命工作值不值得?常常有放弃经营企业的想法。

    

2、稻盛经营学重燃奋斗的心

冥冥之中我读了稻盛先生的《活法》一书,读后如醍醐灌顶,困惑多年的个人和企业经营目标矛盾的问题,突然想明白了。如百年黑暗漆黑的房间,打开了一扇窗,眼前一片光明。稻盛先生讲,企业家个人目标不是贪图个人私欲,而是提高心性,企业拓展经营的目的是实现员工幸福。稻盛经营学不仅明确了企业经营的方向,更让我个人找到了人生真正的意义。

 

稻盛先生说,人生的终极意义就是提高心性、磨炼灵魂,这直接击中我的内心。企业家自身只有从自利向利他转变。提高心性,重在“动机至善、私心了无”, 就如陶行知先生说:千学万学学做真人,“心纯”才能成就正确的事业。只有不断扩展利他之心,积极为周边人,为社会做贡献,才能真正拓展经营。《活法》不仅点燃了我奋斗的心,更为企业经营发展输入了经营学动力。

 

2015年我和另一名创始人报名加入盛和塾,在公司成立学习部,持续组织管理层参加盛和塾的学习活动,并组织学习分享。经过持续学习,大家才逐步认识到,老板让大家一起学习稻盛经营学,学习稻盛先生“追求全体员工物质和精神双幸福”的经营目标,是为了大家好,团队有了重塑企业使命的共同愿望。

 

团队进行了使命、愿景、价值观的大讨论,第一次明确提出将员工幸福作为企业经营的第一目标。通过使命的宣导,让所有员工明白奋斗不是为老板,而是为了共同的使命,是为客户创造价值同时,实现致学人物质和精神幸福。

 

认可使命,和相信并践行使命还有很大距离。这个时候,做比说更重要。

 


二、从提高心性到数字化经营

稻盛经营学发挥力量,需要经营学和实学两条腿走路,一方面要将利他哲学在企业血肉化,另一方面要实学落地,通过数字化坚实企业筋骨。如这张图所示,提高心性是因,经营是果,实学数字化就是道。

 

(一)提高心性

1、员工利益第一

企业经营的过程就是利他和利己思想不断冲突的过程。遇到利益冲突时,是真正考验经营者是真利他还是以利他为幌子做着利己的事。经营者时时察觉自心,是利己还是利他?是不是真心为他人好?是不是真心关爱员工、感动客户、利益社会?桃李无言,下自成蹊。利他无须声张,他人也一样能感受得到。要获得员工的爱戴,客户的信赖,首先经营者要言行一致,发心利他。只有经营者知行合一,践行利他哲学,他人才会真正信任。

 

要让员工相信企业的使命,以员工物质和精神幸福为经营目标,应该是实实在在的。首先要让员工实实在在看到收入、福利的增加。经营者还是要下决心拿出真金白银,在企业有一定利润情况下,尽最大可能为员工提供有竞争力的薪酬和福利。这是考验经营者自身最关键的一关。

 

从2015年到2019年,致学员工收入年均增长25%以上,福利更加人性化。虽然人员支出增加了很多,但致学的业绩和利润有了更明显的提升。

 

企业经营就像养孩子,经营者们付出了巨大心血,出于本能会维护企业的利益。如果遇到企业与员工利益冲突时,怎么办?一位员工向人事部咨询请长假,但这不符合大病和请长假规则。他最后向主管负责人申请离职。我知道这件事后,问人事和部门负责人应该怎么办?回答都是按制度办。但我知道这位员工平时做事很踏实,一定有他的苦衷。我请他到会议室。他说最近一直胃疼,到医院查,医生说不需要住院,就是需要休养。父母、爱人都希望他修养一段时间,不要太累了。他也是拗不过父母,才提出离职,其实他也不想,毕竟家里经济压力也很大,每月有房贷要还。我问他,你身体好些还希望回来吗?他说当然希望。我说我按照特殊申请病事假的方式来处理,保障医保社保延续。他听后,眼泪刷的下来了。现在他是一个部门的主管,对工作非常用心。

 

不仅关注员工的心,也要关注员工家人的心。有一年重阳节,给每个员工父母送一份礼物,同时还写了一封给员工父母的信,感谢他们对孩子工作的支持,也让他们放心:孩子很好,企业也会照顾好孩子。可怜天下父母心,从情感上,让每个员工父母安心,就是帮助员工尽孝。收到一位父亲的礼物和信。信中说知道儿子在致学,他觉得很安心。之前知道孩子换了几次工作,一直不是很顺,希望我能代他多管管孩子。字里行间,充满了父亲对孩子的爱。致学的员工大部分是80、90后,从外地到上海打工,对于父母来说,没有比知道孩子健康、工作顺心更重要的事。在当年年会上,我们邀请了部分员工父母来,员工为父母洗脚,大家现场感动的流泪了。

 

2、西部助学践行利他

说起西部助学,还要从十几年前我到四川的一次出行说起。2010年8月,我到四川甘孜山区,看到很多家庭很贫困,一年的收入都不如城市人一顿大餐的费用。贫困给一些有孩子需要缴纳学杂费的家庭带来巨大压力。我想到母亲为了我读书,那么的辛劳,内心充满了愧疚。之后我和团队开始了十年如一的西部助学行动,致学每位学员的学费,我们每年都拿出三十元捐助,企业员工每年99公益,定向资助西部贫困高中、大学生的学杂费、生活费。每年8月,我总会到西部走访学生家庭,审核资助条件,参与助学金放款。每次看到那些孩子和父母亲收到资助款后,脸上露出质朴而腼腆的笑容,我的内心充满了喜悦。我相信我的母亲一定会非常高兴我做的事。

 

(二)学习稻盛经营实学,经营数字化

在没有学习稻盛经营学之前,除了业绩数据每周有报表,其他数据如费用、利润等指标,三四个月才能拿到。业务过程中的数据,如效率等指标基本没做梳理,决策主要靠拍脑门。经营学落地,拓展经营成果,离不开经营实学。

 

经营者首先保证数据的准确、及时、共享。企业利润部门及时准确了解业绩达成及效率,非利润部门即时呈现费用及效率,才能有效控制费用。各部门有了数据支撑,才能积极开源节流,才能实现销售最大、费用最小。

 

随着深入学习稻盛经营学和实学,理解了经营数据的重要性,通过数据部门和信息开发部门,使经营过程数字化,企业营收和利润增长呈现出更稳健的趋势。经营数字化,让企业筋骨更坚实。这为致学人收入持续增长,提供了财务保障。管理团队,每周提交经营复盘表,每月提交经营月报告,半年度经营报告会,以经营实学实践、经营数字化为中心,提升组织效能。

 

 

三、疫情洞见心性,坚守稻盛经营学

1坚守稻盛经营学

疫情突如其来,公司以最快速度实现客户在线、业务在线、办公在线。稻盛先生在《把萧条看做企业再发展的飞跃台》的演讲中阐述了应对萧条的五个策略:全员营销、开发新产品、彻底削减成本、保持高生产率、构建良好的人际关系,为我们战胜困难指明了方向,坚定了信心。

 

以“销售最大化,费用最小化”为原则。能自己干的都自己干,疫情期间3天600多间教室网络布线工程,都是自己没日没夜赶出来的。为了签一个客户,一位老师冬天在0度的室外等客户6个小时。各部门全员营销,将原非业务部门、线下团队,调到在线营销部门,增加在线短视频等业务推广,实现全员在线营销。

 

召开全员在线大会,我承诺疫情期间致学不主动裁员,即使疫情期1年没有收入,我们也承诺不降工资。到5月全职员工不仅没有减少还增加了30名。疫情2至4月虽然每月收入非常少,但净支出上千万元,我们经营者顶住了压力,兑现了承诺。疫情期间,很多岗位的待遇不仅没降反而还提高了。员工看到我们的作为,也才真正相信经营者所说是为员工的幸福,相信稻盛经营学的力量。

 

2、稻盛经营学使企业更坚实

2020年1至6月,全国线下培训机构注销及倒闭2万多家,调查显示,为了应对疫情带来的影响,90%的教培机构采取了降薪,51%的教培机构进行了裁员。致学2至4月也经历了一样的压力,但从5月开始,业绩已经恢复并超过去年同期。

 

每年5至8月是致学人续费和暑假新招最繁忙时间段,是年度冲业绩最关键的时刻,校长层在续费期基本没有休息日。虽然由于疫情我们2至4月业绩有较大下滑,压力很大,但我们管理层还是从5至8月每月拿出5天时间,深入学习、讨论稻盛经营学,集体讨论升级经营学。

 

经历过疫情,大家有了更深刻的共识,稻盛经营学是在企业生死攸关时,团队团结共进最重要的力量来源。在外部市场巨变,短期趋势不清晰的时候,团队的凝聚力更加重要。通过深化致学的使命、愿景、价值观,激发了团队对未来的信心。通过讨论,核心团队更明确聚焦核心产品,深度研发。建立价值观营销体系,依据价值观优化组织结构,使价值观与业务最大化融合。改进绩效评价体系,以价值观引导人才成长。



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